ऋणदाताओं के लिए उचित व्‍यवहार संहिता

उत्‍पाद जानकारी :

• संभावित ग्राहक के लिए पर्याप्‍त रूप से उसकी आवश्‍यकताओं के अनुरूप उपलब्‍ध उत्‍पादों की रेंज समझाकर, सभी आवश्‍यक जानकारी प्रदान की जाएगी.
• ग्राहक अपने वांछित ऋण का चयन करने के बाद, उक्‍त उत्‍पाद के बारे में प्रासंगिक जानकारी दी जाएगी.
• ग्राहक स्‍वीकृति और ऋण के संवितरण तक शामिल प्रक्रियाओं को समझाया जाएगा ओर सभी प्रक्रियाओं, जो हमारे बैंक में कितने समय के अंदर पूरा किया जाएगी, उसके बारे में भी सूचित किया जाएगा.
• ग्राहकों को शाखाओं के नाम और टेलीफोन नंबर सूचित किए जाते हैं और ऐसे व्‍यक्तियों की सूचना भी दी जाती है, जिनसे वह अपनी आवश्‍यकता के अनुसार संपर्क कर सकता है,
• ग्राहक को ऋण की सर्वीसिंग और बंद करने में शामिल प्रक्रिया के बादे में सूचित किया जाएगा.

ब्‍याज दरें :

• विभिन्‍न ऋण उत्‍पादों के लिए ब्‍याज दरों की सूचना निम्‍न लिखित मीडिया में सभी या किसी एक मीडिया द्वारा उपलब्‍ध कराई जाएगी, यानी,
• बैंक की वेबसाइट में
• फोन पर अगर टेली बैंकिंग सेवाएं प्रदान की गई हैं, तो
• शाखाओं में और अन्‍य वितरण बिंदुओं पर प्रमुख रूप से प्रदर्शित कर
• समय समय पर अन्‍य मीडिया द्वारा
• ग्राहक अपने खातों पर लागू ब्‍याज दरों से संबंधित अद्यतन जानकारी प्राप्‍त करने के लिए हकदार हैं.
• मांग करके ग्राहक ब्‍याज गणना की प्रक्रिया की पूरी जानकारी प्राप्‍त कर सकते हैं.

ब्याज दरों में संशोधन:

• मौजूदा ब्याज दरों में किसी भी संशोधन बैंक तत्‍काल या यथाशीघ्र अधिसूचित करेगा और पैरा 2.1 में सूचीबद्ध मीडिया में उनके ग्राहकों को उपलब्ध करवाएगा .
• मौजूदा ग्राहकों के लिए ब्याज दर में संशोधन शाखाओं में नोटिस बोर्ड में सूचनाओं के माध्यम से और बैंक की वेबसाइट / मीडिया / परिवर्तन की तिथि से 7 दिनों के भीतर अधिसूचित किया जाएगा.

डिफ़ॉल्ट ब्याज / दंडात्मक ब्याज:

बैंक संभावित ग्राहकों को डिफ़ॉल्ट ब्याज / दंडात्मक ब्याज दरों के बारे में स्पष्ट रूप से अधिसूचित करेंगे.

शुल्क:

• बैंक अपने ऋण खाते के संबंध में ग्राहकों द्वारा देय सभी शुल्क का ब्यौरा अधिसूचित करेंगे.
• बैंक आम तौर पर पैरा 2 में निर्दिष्ट मीडियाके माध्यम से अपने रीटेल उत्पादों के संबंध में शुल्क का विवरण सभी संभावित ग्राहकों को उपलब्ध कराएगा.
• शुल्क में कोई संशोधन अग्रिम में अधिसूचित किया जाएगा और पैरा 2 में सूचीबद्ध के रूप में भी मीडिया में उपलब्ध कराया जाएगा

ऋण वितरण के नियम और शर्तें:

• जैसे ही ग्राहक अपनी पसंद का एक के उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए चुनता है, बैंक आम तौर पर ग्राहक को आवेदन देता है. और अपने कार्यालय/शाखा द्वारा ऋण आवेदन पत्र की प्राप्ति की पावती देता है.
• ऋण स्वीकृत करने का निर्णय के तुरंत बाद, बैंक ग्राहक को मंजूरी सूचना-पत्र भेजता है. जिसमें मंजूरी के नियम व शर्तें होते हैं. ऐसे प्रलेख भी भेजते हैं, जिन्‍हें ग्राहक को निष्पादित करना आवश्यक है और यदि ग्राहक मांग करता है तो ऋण मंजूरी और ऋण वितरण के संबद्ध नियम व शर्तों का विवरण देता है.
• ऋण आवेदन पत्र, ड्राफ्ट दस्तावेज ऐसे अन्य कागजात व्यापक जो ग्राहक द्वारा हस्ताक्षर किए जाने हैं, सभी शर्तों और उसकी पसंद के उत्पाद या सेवा से संबंधित शर्तों को शामिल करेगा.
• ऋण-राशि चाहे जितनी भी हो, ऋण आवेदन की अस्वीकृति के कारण ऋण की मांग करने वाले सभी को अवगत करा दिया जाएगा..
• ऋण की संवितरण से पहले और ऋण दस्तावेजों के तत्काल निष्पादन पर, मांग किए जाने पर, बैंक ग्राहकों के लिए दस्तावेजों की एक प्रतिलिपि देगा.

लेखा प्रणाली :

• जब ग्राहक द्वारा मांग की जाती है, बैंक ग्राहक को खातों का नियमित विवरणी प्रदान करेगा.
• अगर ऋण आवेदन पत्र, दस्तावेजों या पत्राचार में उल्लेख नहीं हैं तो बैंक सहमत ब्याज, दण्डनीय ब्याज, डिफ़ॉल्ट ब्याज, और शुल्क के आवेदन के लिए संबद्ध नियत दिनांक अधिसूचित करेगा.
• लेखा प्रथाओं में ग्राहक को प्रभावित करने वाले किसी भी प्रकार के परिवर्तन को लागू करने से पहले बैंक अग्रिम रूप से ग्राहक को सूचित करता है.

सूचना की गोपनीयता :

• ग्राहक के सभी व्यक्तिगत जानकारी गोपनीय होगी और ग्राहक द्वारा सहमति के बिना किसी तीसरे पक्ष को खुलासा नहीं किया जाएगा. शब्द 'थर्ड पार्टी' में सभी कानून प्रवर्तन एजेंसियों, क्रेडिट सूचना ब्यूरो, भारतीय रिजर्व बैंक, अन्य बैंकों / वित्तीय और ऋण संस्थानों शामिल नहीं है.
• ऊपर के पैरा के अधीन रहते हुए, ग्राहक जानकारी केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में बताई जाएगी
  • *हमारे बैंक कानून द्वारा मजबूर किया जाता है तो
  • * यह जानकारी प्रकट करना सार्वजनिक हित में है
  • * बैंक की अधिकार मे प्रकटीकरण की आवश्यकता होती है.

वित्तीय संकट:

• ग्राहक के वित्तीय संकट के मामलों मे बैंक उन पर सहानुभूतिपूर्वक संगणन करना होगा.
• ग्राहकों को, यथाशीघ्र अपने वित्तीय संकट के बारे में सूचित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा.
• वित्तीय संकट में ग्राहकों की सुनवाई सहनशीलता से करने के लिए बैंक अपने परिचालन स्टाफ को पर्याप्‍त प्रशिक्षण प्रदान करेगा और परिचालन स्‍टाद्य अपने विचार मे जो संभव समझते हैं, उसी प्रकार उनकी मदद करने की कोशिश करेंगे.

शिकायत निवारण

• बैंक संगठन में एक शिकायत निवारण कक्ष/ग्राहक सेवा केन्द्र होगा.
• बैंक मांग किए जाने पर ग्राहक को व्‍यक्तिगत रूप से और पैरा 2 में उल्लिखित मीडिया के माध्‍यम से ग्राहकों को सभी विवरण उपलब्‍ध कराएगा, जैसे -
  शिकायत कहॉं की जा सकती है
  शिकायत कैसे करनी है.
  जवाब की उम्‍मीद कब कर सकते हैं.
  शिकायत के निपटान के लिए किससे संपर्क करना है, आदि,
• शिकायत की प्रकृति सकारात्मक या नकारात्मक हो या निपटान के लिए अधिक समय की आवश्‍यकता होगी, तथापि आम तौर पर शिकायत की प्राप्ति की तारीख से अधिक से अधिक चार सप्ताह के अंदर, शिकायत का निपटान किया जाना चाहिेए, बशर्तेकि शिकायत की प्रकृति ऐसी हो, जिस के संदर्भ में बहुत अधिक तथ्यों और आंकड़ों का सत्यापन की आवश्यकता है.